سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترجاع – Sepali Store

1. رضا العملاء

نحن في Sepali Store نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية ذات جودة عالية.
وفي حال واجهتم أي مشكلة في المنتج المستلم، نلتزم بمعالجة الأمر بسرعة وبكل مهنية.

2. شروط الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله فقط في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج تالفًا أو مكسورًا عند الاستلام.

  • إذا كان هناك خلل مصنعي واضح في المنتج.

  • إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

لن يتم قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

  • إذا تم فتح المنتج أو استخدامه (نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية بالبشرة).

  • إذا تم استلام المنتج منذ أكثر من 48 ساعة دون تقديم بلاغ عن المشكلة.

  • إذا كان سبب الإرجاع متعلقًا بتغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.

3. إجراءات الإرجاع

في حال توفر أحد الأسباب المذكورة أعلاه، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

  2. تقديم صور أو فيديو توضح المشكلة أو الضرر في المنتج.

  3. بعد مراجعة الحالة والموافقة على الإرجاع، سيتم التنسيق مع شركة التوصيل لاستلام المنتج.

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مستخدم.

4. استرداد المبلغ

  • بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

  • في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من قبلنا (منتج خاطئ أو تالف)، فإن تكاليف الشحن تكون على متجر Sepali Store.

  • أما في حال تبين أن المنتج سليم، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

5. استبدال المنتج

يمكن في بعض الحالات استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق)، وفقًا لتقييم حالة المنتج والإتاحة في المخزون.

6. التواصل

لأي استفسارات أو طلبات إرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@sepalistore.com
📞 الواتساب: ‎+972-XXX-XXXXXX
🕒 أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً