سياسة الشحن
سياسة الشحن – Sepali Store
1. مناطق الخدمة
يقدّم متجر Sepali Store خدمة التوصيل حاليًا إلى المناطق التالية فقط:
-
الضفة الغربية
-
القدس
-
الداخل الفلسطيني
نحن نعمل باستمرار على توسيع نطاق خدمتنا لتغطية المزيد من المناطق في المستقبل، وسنقوم بالإعلان عن أي تحديثات فور توفرها.
2. مدة التوصيل
-
يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
-
قد تختلف مدة التوصيل بناءً على موقع العميل أو الظروف اللوجستية أو العطل الرسمية.
-
سيتم تزويد العميل بتحديثات بخصوص حالة الطلب من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل في الطلب.
3. رسوم الشحن
-
يتم تحديد تكلفة الشحن أثناء إتمام عملية الشراء، بناءً على عنوان التوصيل والمنطقة.
-
في بعض الحالات قد يتم تقديم عروض شحن مجاني على الطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، وسيتم توضيح ذلك في صفحة العروض أو عند الدفع.
4. تأكيد الطلبات والتواصل
-
بعد إتمام الطلب، سيصلك إشعار تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب يتضمن تفاصيل الشحن ورقم التتبع (إن وجد).
-
في حال وجود أي خطأ في عنوان الشحن أو بيانات التواصل، يتحمل العميل مسؤولية تحديثها فورًا لتجنّب التأخير أو فشل التوصيل.
5. تأخير أو مشاكل الشحن
-
في حال حدوث تأخير خارج عن إرادتنا (مثل ظروف الطقس، أو مشاكل في شركة التوصيل، أو قيود التنقل)، سنقوم بإبلاغ العميل فورًا والعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
-
متجر Sepali Store غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قِبل العميل.
6. استلام الطلب
-
يُرجى التأكد من فحص المنتج عند استلامه والتأكد من سلامته قبل مغادرة مندوب التوصيل.
-
في حال وجود ضرر واضح في الطرد أو في المنتج، يُرجى رفض الاستلام وإبلاغنا فورًا عبر خدمة العملاء.
7. التواصل والدعم
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو تتبع الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@sepalistore.com
رقم الهاتف / واتساب: +972-XXX-XXXXXX